違規(guī)行為減少 行業(yè)形象轉(zhuǎn)好 我市整治出租汽車成效顯著

太原新聞網(wǎng)  2024/10/25

   “您駕駛的車輛對(duì)乘客存在拒載行為，根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第四十條第七款和第四十二條，對(duì)您作出罰款200元的處罰決定……”

自4月22日開(kāi)展全省出租汽車行業(yè)專項(xiàng)整治以來(lái)，在市委、市政府的高度重視和省交通運(yùn)輸廳督導(dǎo)組的嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)下，市公安局、市行政審批局、市交通運(yùn)輸局等17個(gè)市直單位和10個(gè)縣(市、區(qū))政府同頻共振、同向發(fā)力，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展出租汽車市場(chǎng)整治專項(xiàng)行動(dòng)。6個(gè)月來(lái)，我市以部門聯(lián)動(dòng)、打擊重點(diǎn)、全面規(guī)范、文明引領(lǐng)的工作思路，全方位、多層次實(shí)施整治，本次整治效果如何，市民反映怎樣？請(qǐng)看記者跟蹤報(bào)道。

記者體驗(yàn) 違規(guī)行為減少

10月21日，記者前往太原南站并在下班高峰期體驗(yàn)打車，發(fā)現(xiàn)大部分出租車司機(jī)按照規(guī)定打表載客，在車站一帶沒(méi)有遇到拼客、加價(jià)等違載現(xiàn)象。

當(dāng)天10時(shí)許，記者來(lái)到此前拒載、挑客“重災(zāi)區(qū)”——太原南站出站口的出租車停靠點(diǎn)看到，幾十輛出租車有序排隊(duì)等客，如有乘客打車，一上客車就開(kāi)，未見(jiàn)出租車司機(jī)議價(jià)、挑客、拼客等情況。

18時(shí)40分許，記者在銅鑼灣商城門口體驗(yàn)路邊揚(yáng)招打車，先后有3輛出租車經(jīng)過(guò)，車上都有乘客。18時(shí)50分，一輛出租車正好在記者面前下客，記者上車后告知司機(jī)目的地，司機(jī)立即打表起步，其間未出現(xiàn)拼客等違規(guī)情況。

記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，4月22日至今，市交通運(yùn)輸部門接到的違規(guī)載客投訴電話，投訴內(nèi)容主要為繞路和多收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度惡劣等，出租車違規(guī)載客類的相關(guān)投訴電話大幅下降。

行業(yè)反應(yīng) 多措并舉整治

開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)以來(lái)，我市交通運(yùn)輸相關(guān)部門與企業(yè)一同努力，通過(guò)開(kāi)展年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核并實(shí)施獎(jiǎng)懲、公示投訴舉報(bào)受理方式、集中部署開(kāi)展全市出租汽車駕駛員全員教育整頓等措施，從實(shí)際出發(fā)，貫徹并實(shí)施開(kāi)展專項(xiàng)整治工作。

市交通運(yùn)輸部門加壓督促出租汽車企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，對(duì)公司所屬出租汽車駕駛員違法違規(guī)數(shù)量占比前三名的企業(yè)，年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核予以降級(jí)處理；連續(xù)3次違法違規(guī)被查處的駕駛員，責(zé)令出租汽車公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系。相關(guān)情況在全行業(yè)予以通報(bào)。加強(qiáng)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理，研究出臺(tái)《城六區(qū)巡游出租汽車星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)比辦法(試行)》，對(duì)見(jiàn)義勇為、拾金不昧和參加交通運(yùn)輸部門倡導(dǎo)公益活動(dòng)的給予升星，不積極配合處理乘客投訴或因拒載、繞道、喊客拉客、漫天要價(jià)等被行政處罰的予以降星。考核結(jié)果通過(guò)出租車頂燈實(shí)時(shí)展示，通過(guò)一至五個(gè)等次的星級(jí)體現(xiàn)出租車服務(wù)質(zhì)量。

加大“地推”清理整治力度，將“地推”清理列入網(wǎng)約車平臺(tái)年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的重點(diǎn)內(nèi)容，依法依規(guī)從重處罰，出現(xiàn)3次及以上的，會(huì)同行政審批、市場(chǎng)監(jiān)督、公安等部門責(zé)令企業(yè)退出太原市場(chǎng)，列入行業(yè)“黑名單”。

在通過(guò)太原市交通運(yùn)輸局官網(wǎng)公示投訴舉報(bào)方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步補(bǔ)充完善，明確了市交通運(yùn)輸局舉報(bào)電話、市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)舉報(bào)電話、交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線、受理舉報(bào)郵箱、來(lái)信來(lái)訪地址5種投訴舉報(bào)受理方式，進(jìn)一步暢通了群眾監(jiān)督投訴舉報(bào)渠道。接到投訴舉報(bào)后，由市交通運(yùn)輸局政策法規(guī)科統(tǒng)一建立臺(tái)賬，分類處理。

集中部署開(kāi)展全市出租汽車駕駛員全員教育整頓工作，組織巡游出租車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺(tái)公司，聚焦“三個(gè)堅(jiān)決不”即堅(jiān)決不在火車站、武宿機(jī)場(chǎng)、火車南站、各大景區(qū)景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域“趴站”、喊站拉客，堅(jiān)決不出現(xiàn)拒載、宰客、繞道、漫天要價(jià)不打表等違規(guī)行為，堅(jiān)決不出現(xiàn)不穿白襯衫、把鞋當(dāng)拖鞋穿等儀容儀表不整潔問(wèn)題。

各方聲音 亂象得到遏制

專項(xiàng)整治行動(dòng)還得到了出租汽車駕駛員的支持。從業(yè)10余年的駕駛員范師傅說(shuō)：“今年出租汽車整治力度很大，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，執(zhí)法人員處罰違法亂紀(jì)的司機(jī)，對(duì)我們是利好的，因?yàn)檫`法亂象對(duì)正規(guī)經(jīng)營(yíng)有負(fù)面影響，導(dǎo)致群眾對(duì)出租汽車行業(yè)產(chǎn)生不好的印象，從而選擇其他方式出行。”

一些市民在接受記者采訪時(shí)，提出了他們的看法和意見(jiàn)。“整治之后確實(shí)比以前好多了，說(shuō)明相關(guān)部門重視市民出行問(wèn)題，也迅速采取了相應(yīng)措施。”市民彭先生表示，“這次整治出租汽車行業(yè)亂象行動(dòng)非常好，不僅能夠保障我們的合法權(quán)益，也能不斷完善相關(guān)管理體制。”“我在假期打車去火車站，剛下車就遇到執(zhí)法人員詢問(wèn)我，駕駛員是否存在拒載、加價(jià)等違載行為。”市民唐女士說(shuō)，以前市區(qū)大部分出租車運(yùn)營(yíng)規(guī)范，就是車站附近拒載、加價(jià)的現(xiàn)象較突出，現(xiàn)在重點(diǎn)針對(duì)這些區(qū)域進(jìn)行整治，確實(shí)規(guī)范了很多。

市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出租汽車行業(yè)專項(xiàng)整治以來(lái)，全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)不斷加強(qiáng)駕駛員職業(yè)道德教育，行業(yè)形象持續(xù)好轉(zhuǎn)，拾金不昧、助人為樂(lè)等好人好事不斷涌現(xiàn)，今年5月至今，市交通運(yùn)輸局公示表?yè)P(yáng)了5批、共計(jì)150余名“的哥的姐”，展示了我市出租汽車駕駛員良好的道德風(fēng)尚和職業(yè)操守，體現(xiàn)了我市出租車行業(yè)城市名片和窗口形象。下一步，市交通運(yùn)輸局將堅(jiān)定不移開(kāi)展出租汽車市場(chǎng)整治活動(dòng)，保持打擊非法營(yíng)運(yùn)高壓態(tài)勢(shì)，持續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)規(guī)范力度，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，提升行業(yè)文明形象，將出租汽車文明風(fēng)貌引向更高層次。