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以客戶為中心

服務理念的全面升級

在消費需求從“居住空間”向“生活方式”轉型的當下，招商蛇口旗下招商積余率先打破傳統物業邊界，將服務視角從“物”轉向“人”。通過覆蓋全國的多場景服務實踐，企業構建起“全周期、全觸點”的服務體系：從家具維修到寵物代養，從健康義診到智慧教學，每一項服務都精準錨定業主生活痛點。安徽萃語云筑項目快速響應老舊燈具更換、廣州航云服務中心斜坡安全改造等案例，印證了“客戶需求即服務起點”的核心邏輯。這種以細節撬動體驗升級的模式，讓物業服務從“基礎保障”躍升為“品質生活共創者”。  

場景化深耕

讓服務觸達生活末梢

招商蛇口深諳“最后一公里”對生活品質的決定性影響，通過細分場景構建高感知服務生態。在江蘇琴頌雅院，物業團隊為老年業主提供家電上門調試；天津貝肯山項目推出便民洗車與玻璃清潔；成都招商華府打造“家庭生日派對”定制服務……這些看似微小的場景創新，實則是對“生活儀式感”與“效率痛點”的雙重回應。更值得關注的是教育場景的突破——江蘇“小招學堂”破解雙職工家庭托管難題，佛山依云公館開展獨居老人智慧屏教學，展現了服務從“解決問題”到“預判需求”的進化路徑。  

科技賦能

破解社區服務最后一公里難題

面對社區服務的復雜需求，招商蛇口通過資源整合與技術創新構建高效響應機制。南方科技大學項目設置智能便民服務箱、東北社區開展老年人數字化設備教學、海南瓊海項目實施智能安防巡檢，這些實踐彰顯了科技與人文的雙向融合。特別是在湖北落地的“物業+康養”模式，通過智慧醫療系統將健康管理嵌入社區，讓血壓監測、醫生問診等服務觸手可及。技術不再是冰冷的工具，而是成為傳遞溫度的服務載體，真正實現“數據多跑路，業主少操心”。  

情感聯結

構建有溫度的社區共同體

服務力的最高境界，在于創造超越功能價值的情感認同。招商蛇口通過寵物代養、獨居老人關懷、便民理發等“非標準服務”，在社區中編織起溫情網絡。江蘇北固灣項目的寵物托管服務，既解決業主出行難題，更緩解了“毛孩子”分離焦慮；武漢、海南等地針對老年群體的定期安全檢查，將物業服務延伸為家庭關懷；佛山志愿者團隊的上門理發服務，更將機械化的服務動作轉化為情感交互的契機。這些實踐證明，當服務承載人文關懷時，社區便從物理空間升華為精神家園。

 

服務力革命

從行業標桿到價值范式

在房地產行業轉型的關鍵期，招商蛇口以服務力重塑企業競爭力版圖。2023年推出的“無憂社區”戰略，通過標準化服務流程、專業化人才培訓、數字化管理平臺的“三位一體”建設，實現了服務可量化、可迭代、可追溯。從廣州培訓中心15分鐘響應防護欄安裝，到湖北“物業+康養”模式48小時覆蓋10個小區，數據背后是組織效能與服務文化的深度變革。這種以服務力驅動品牌增值的模式，不僅為行業樹立品質標桿，更重新定義了“好房子”的內涵——它不僅是建筑作品，更是持續生長的生活解決方案。  

當招商積余工程師為老人調試電視的背影、管家為孩童布置生日氣球的巧思、志愿者為業主理發的剪刀聲在社區中交織，一幅以服務為脈絡的美好生活圖景已然清晰。

招商蛇口用實踐證明：真正的服務力，不在于宏大敘事，而在于對每個生活場景的敬畏之心。在“產品—場景—服務”的價值鏈重構中，正以精細化服務為筆，書寫中國社區進化的新篇章。

信息來源：招商蛇口官微

46載砥礪前行，招商蛇口始終秉承著對美好生活的追求和向往，匠筑汾東大城——招商時代主場，以人為本鑄精品，不斷地為人居所需匠造品質空間，著重從物理環境影響心理素質的考慮，兼顧精神層面和物質層面，從細節入手增強居家收納功能性；升級生活系統——人工智能、智能安防、智能家居、智能門鎖等環節；精研家裝打造，呈現高質量智慧社區，煥新理想住所體驗。

圖片△樣板間實景圖

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