招商蛇口45載匠心獨運——一站式小招服務站開啟服務新時代

山西房地產門戶網 2024/11/20

1.以客戶需求為中心，打造全方位服務平臺

招商蛇口始終堅持以客戶為中心，致力于為客戶提供全維度、全周期的服務。從產品時代到場景時代，招商蛇口敏銳地捕捉到人們對生活方式的需求變化，通過精細化服務串聯起全新的生活方式。小招服務站的誕生，正是這一理念的具體實踐。作為一站式社區便民服務中心，小招服務站以“關愛有招，每一站都是家”為宗旨，圍繞便民服務、到家服務、租售業務、招商薈活動等內容，為業主提供線上/線下全方位服務，逐步打造“服務無止境”“服務無邊界”的一站式服務平臺。

2.多維度創意提升，支撐服務力發展

為了提升服務力，招商蛇口從產品力、數智化、組織、安全四個方面進行了多維度的創意提升。小招服務站依托招商積余服務團隊，在全國迅速生長，落地開花。通過不斷優化服務流程、提升服務品質，招商蛇口為優質客戶關系及增值服務的深度拓展打下了良好基礎。同時，招商蛇口還關注人與人、人與空間可持續、可共情的情感連接，以客戶需求為原點，關注客戶最細微的體驗，持續提升服務品質和完善服務內容。

3.精細化、多元化服務，滿足多樣化需求

“小招服務站”不僅涵蓋了基礎的社區便民服務，還擴展到了“小招文旅”“小招影像”“小招會務”“小招IT服務”等多項功能。這些服務為企業和客戶提供了定制團建活動、拓展訓練、紅色文化主題教育、親子游、周邊游、康養旅居等多樣化選擇。通過精細化、多元化的服務，招商蛇口滿足了不同客戶群體的多樣化需求，進一步提升了服務力和客戶滿意度。

4.回歸服務本質，提升全方位服務能力

在新時代背景下，回歸服務本質、為客戶創造價值成為企業發展的核心生命力。招商蛇口作為領先的城市和園區綜合開發運營服務商，以綜合發展為綱，重點聚焦開發業務、資產運營、城市服務三類業務。2024年，正值招商蛇口創立45周年和招商積余重組上市5周年之際，招商蛇口啟動了全面提升服務力行動。通過圍繞客戶核心利益與需求做好服務落地、提升全方位服務能力等措施，招商蛇口深化了值得托付的品牌印記，用品質服務贏取了客戶信任和滿意。

5.堅定服務初心，交出一份滿意答卷

作為招商蛇口旗下物業管理和輕資產運營服務平臺，招商積余堅定“讓城市和生活更美好”的服務初心。

通過用切實可靠的八個“一”全面服務力提升計劃來回答“什么是好的服務”，招商積余交出了一份讓客戶和公眾滿意的答卷。這一過程中，招商蛇口不僅提升了自身的服務力水平，也為行業的可持續發展樹立了典范。

回歸本源、回歸客戶，關注需求、關注體驗，努力通過品質服務，持續為客戶帶來資產保值增值，讓城市和生活更美好。

信息來源：招商蛇口官微

45載砥礪前行，招商蛇口始終秉承著對美好生活的追求和向往，匠筑汾東大城——招商時代主場，以人為本鑄精品，不斷地為人居所需匠造品質空間，著重從物理環境影響心理素質的考慮，兼顧精神層面和物質層面，從細節入手增強居家收納功能性；升級生活系統——人工智能、智能安防、智能家居、智能門鎖等環節；精研家裝打造，呈現高質量智慧社區，煥新理想住所體驗。